Правила обмена и возврата товара

Закон РФ "О защите прав потребителей" даёт нашим покупателям право на возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней в том случае, если сохранен товарный вид изделия и его упаковки. Для совершения возврата необходимо обратиться в тот розничный магазин, где была произведена покупка, либо связаться с менеджерами интернет-магазина, если была оформлена доставка почтой или курьером.

Настольные игры являются весьма специфическим товаром, поэтому мы решили уточнить параметры, касающиеся сохранённого товарного вида:

• Товар находится в защитной термоплёнке, если таковая имелась на момент приобретения.  Отсутствие защитной термоплёнки на коробке, содержащей промо-коды и другие одноразовые бонусы, является основанием для отказа оформления возврата товара. Будьте внимательны при приобретении товаров данной категории, а также при оформлении заказов с соответствующей промопродукцией
• Отсутствуют внешние и внутренние повреждения механического или другого характера
• В случае удаления защитной термоплёнки, мы можем пойти навстречу покупателю, если:
  • Все компоненты игры находятся на своих местах
  • Все компоненты находятся в надлежащем виде (не выдавлены из рамок жетоны и фишки, не вскрыты упаковки с компонентами и так далее)

Напоминаем, что для осуществления возврата необходимо предоставить кассовый чек и паспорт.

Также просим обратить внимание на товары, не подлежащие обмену и возврату, если они надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). 

К ним относятся непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации), а также швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 

Претензии по комплектности товара принимаются только в случае отсутствия признаков эксплуатации товара, а также при сохранении его товарного вида. Указанные выше условия необходимы для процедуры оформления заявления о браке и возврата товара производителю. В случае принятия производителем положительного решения о наличии брака, наш магазин может обменять бракованный товар на новый. Если брак заключался в недостающих элементах, то наш магазин предоставит необходимые элементы, высланные производителем. 

Если вы хотите получить недостающие компоненты или замену брака, ознакомьтесь с информацией по ссылке. 

Ответы на другие часто задаваемые вопросы собрали здесь.